Je hebt een mooie website. Moderne uitstraling, professionele foto’s, alle informatie staat erop. Toch klikken bezoekers na vijf seconden alweer weg. Of ze vullen hun winkelwagentje, maar ronden de bestelling niet af. Het probleem zit vaak niet in wat je aanbiedt, maar in hoe bezoekers dat ervaren. Daar draait UX design om: de kunst van websites bouwen die niet alleen goed uitzien, maar vooral goed werken voor je bezoekers.
UX staat voor User Experience, ofwel gebruikerservaring. Het omvat alles wat iemand voelt en denkt terwijl ze jouw website gebruiken. Is het makkelijk om te vinden wat ze zoeken? Voelt het logisch aan waar ze moeten klikken? Werkt het ook op hun smartphone? Voor MKB-bedrijven is goede UX geen luxe maar noodzaak. Je concurrent zit letterlijk één muisklik verderop. Als jouw site frustreert, zijn ze weg. En ze komen niet terug.
Het mooie is dat je geen fortuin hoeft uit te geven aan UX design. Vaak maken kleine aanpassingen al groot verschil. Een duidelijkere knop. Een kortere checkout. Betere zoekfunctie. Dit artikel legt uit wat UX design precies inhoudt, waarom het zo belangrijk is voor je bedrijf, en vooral: waar je moet beginnen. Want goede gebruikerservaring begint met begrijpen hoe mensen jouw website echt gebruiken.
Wat is UX design precies?
UX design is het proces van producten en diensten ontwerpen die bruikbaar, toegankelijk en prettig zijn voor de eindgebruiker. Bij websites gaat het om alles wat de ervaring van je bezoeker bepaalt: van de snelheid waarmee pagina’s laden tot de kleur van je bestelknop. Van de structuur van je menu tot de tekst op je foutmeldingen.
Het verschil met ‘gewoon’ webdesign? Webdesign richt zich vooral op hoe je site eruitziet. UX design richt zich op hoe je site werkt en aanvoelt. Een grafisch ontwerper maakt het mooi. Een UX designer maakt het effectief. In de praktijk overlappen ze natuurlijk. De beste websites combineren beide: ze zien er goed uit én werken intuïtief.
UX design omvat verschillende disciplines. Interaction design bepaalt wat er gebeurt als je ergens op klikt. Information architecture structureert je content logisch. Usability testing controleert of mensen je site begrijpen. Visual design zorgt voor een consistente uitstraling. Content design schrijft teksten die gebruikers helpen. Het klinkt complex, maar de kern is simpel: zorg dat mensen kunnen doen wat ze willen doen, zonder na te hoeven denken.
Een concreet voorbeeld. Stel je runt een online keuringsstation en mensen moeten een afspraak boeken. Slecht UX: ze moeten door vijf schermen, een account aanmaken, en hun kenteken invullen voordat ze de beschikbare tijden zien. Goede UX: ze selecteren meteen een datum, vul hun kenteken in, klaar. Zelfde functionaliteit, compleet andere ervaring. En waarschijnlijk 300 procent meer conversie bij de tweede variant.
Hoe werkt UX design?
UX design begint niet bij Photoshop, maar bij onderzoek. Wie zijn je bezoekers? Wat willen ze bereiken? Welke obstakels tegenkomen ze nu? Goede UX designers observeren echte gebruikers. Ze analyseren waar mensen op klikken, waar ze vastlopen, waar ze afhaken. Tools zoals heatmaps laten zien waar bezoekers kijken. Sessie-opnames tonen waar ze hun muis bewegen. Analytics onthullen waar ze de site verlaten.
Op basis van dat onderzoek ontstaan user personas: fictieve profielen van typische bezoekers. Bijvoorbeeld: Marieke, 38 jaar, ondernemer, zoekt op haar telefoon tussen twee afspraken door een webdesigner, heeft weinig geduld voor lange teksten. Of: Robert, 55 jaar, eigenaar bouwbedrijf, gebruikt vooral desktop, wil snel prijzen zien, belt liever dan een formulier invullen. Deze personas helpen ontwerpbeslissingen nemen. Is die animatie wel handig voor Marieke op mobiel? Staat het telefoonnummer prominent genoeg voor Robert?
Dan volgt de ontwerpfase. Meestal niet meteen in kleur, maar eerst als wireframes: simpele schetsen die de structuur tonen. Waar komt welke content? Welke elementen zijn het belangrijkst? Hoe navigeer je tussen pagina’s? Wireframes zijn bewust saai, zodat je focust op functionaliteit in plaats van of die knop nou blauw of groen moet zijn. Pas als de structuur klopt, voeg je visueel ontwerp toe.
Vervolgens: testen. Een cruciaal onderdeel dat bedrijven vaak overslaan. Je laat echte mensen proberen taken uit te voeren op je site. “Boek een afspraak voor volgende week dinsdag.” “Vind uit hoeveel een website kost.” Ze denken hardop terwijl ze klikken. Vaak zie je binnen tien minuten drie dingen die volstrekt logisch leken op papier, maar in de praktijk niet werken. Die vind je nooit achter je eigen bureau. Gebruikerstesten hoeven niet duur: vijf testpersonen vinden 85 procent van de usability-problemen.
Het proces is cyclisch. Testen levert inzichten op. Die inzichten leiden tot verbeteringen. Verbeteringen worden weer getest. Goede UX is nooit ‘af’. Websites evolueren, doelgroepen veranderen, verwachtingen stijgen. Een site die in 2020 uitstekende UX had, voelt in 2026 misschien traag en omslachtig aan.
Waarom is UX design belangrijk voor bedrijven?
De belangrijkste reden: conversie. Een betere gebruikerservaring verhoogt direct je omzet. Amazon heeft berekend dat één tiende seconde extra laadtijd hen 1 procent omzet kost. Booking.com test continu elke knop, elke tekst, elke kleur om conversie te optimaliseren. Voor MKB-bedrijven zijn de verhoudingen vergelijkbaar. Een webshop die het bestelproces versimpelt van vijf naar drie stappen ziet vaak 20 tot 40 procent meer afgeronde bestellingen.
Maar conversie gaat verder dan directe verkoop. Het is ook het verschil tussen iemand die je contactformulier invult of niet. Iemand die zich inschrijft voor je nieuwsbrief of de pagina sluit. Iemand die belt of naar je concurrent gaat. Slechte UX kost je potentiële klanten voordat ze überhaupt contact opnemen. Je marketingbudget trekt bezoekers naar je site, slechte UX jaagt ze weer weg. Het is als een lekkende emmer: je blijft water bijgieten, maar het niveau stijgt niet.
Dan is er klanttevredenheid. Mensen onthouden hoe je website voelde. Frustreerde het ze? Dan associëren ze die frustratie met je merk. Werkte alles soepel? Dan straal je professionaliteit uit. Een installateur met een eenvoudige, heldere website komt betrouwbaarder over dan een concurrent met een chaoïtische site vol blinkende elementen. Eerste indruk telt, en voor veel bedrijven is je website die eerste indruk.
Goede UX bespaart ook kosten. Klantenservice krijgt minder vragen als je site zelfverklarend is. Medewerkers besteden minder tijd aan het begeleiden van klanten door het bestelproces. Returns dalen omdat mensen precies zien wat ze kopen. Een investering in UX betaalt zich vaak binnen maanden terug in minder support en hogere conversie.
Toegankelijkheid is een groeiend thema. Websites moeten bruikbaar zijn voor iedereen, ook mensen met een beperking. Goede UX design houdt daar automatisch rekening mee: duidelijke contrast, leesbare fonts, logische structuur. Vanaf 2025 gelden er wettelijke eisen voor digitale toegankelijkheid. Bedrijven die nu al goede UX praktijken hanteren, voldoen vaak automatisch aan die eisen.
Tot slot: zoekmachine-optimalisatie. Google beoordeelt sinds enkele jaren expliciet gebruikerservaring in hun ranking. Snel laden, mobielvriendelijk, stabiele layout tijdens laden. Het zijn allemaal UX-aspecten die tegelijk je SEO beïnvloeden. Een site die goed scoort op UX, scoort meestal ook beter in Google. conversie optimalisatie
UX design in de praktijk: voorbeelden
Voorbeeld 1: Lokale loodgieter
Een loodgietersbedrijf had een klassieke bedrijfswebsite. Homepage vol tekst over hun historie en werkwijze. Diensten netjes onderverdeeld in submenu’s. Contactformulier drie pagina’s diep verstopt. UX-analyse toonde aan dat 80 procent van bezoekers op mobiel kwam, vaak met een acute noodgeval. Ze wilden niet lezen over bedrijfsfilosofie, ze wilden een nummer draaien.
De nieuwe versie: direct op de homepage een grote knop “Lekkage? Bel nu: 06-12345678”. Daaronder drie vakjes: “Verstopte afvoer”, “CV-probleem”, “Waterleiding”. Elk vakje linkte naar een korte pagina met verwachte kosten en een belknop. Het telefoonnummer stond op elke pagina top en bottom. Resultaat: 60 procent meer belletjes en de eigenaar kon googelen elke dag een paar uur eerder sluiten omdat zijn telefoon roodgloeiend stond.
Voorbeeld 2: B2B softwarebedrijf
Een bedrijf dat facturatiesoftware verkoopt had veel websiteverkeer maar weinig demo-aanvragen. Hun site begon met een abstract filmpje over “digital transformation” en buzzwords als “cloud-enabled workflow optimization”. UX-onderzoek onthulde dat bezoekers twee simpele vragen hadden: wat kost het, en kan het integreren met mijn boekhoudpakket?
Oplossing: nieuw homepage met kop “Factureren in 5 minuten. Vanaf €19/maand.” Daaronder een checklist van integraties met icoontjes van bekende boekhoudsoftware. Een calculator waar je aantal facturen per maand kon invullen voor direct een prijs. Demo-aanvragen stegen met 180 procent. Niet omdat de software beter werd, maar omdat de site eindelijk antwoord gaf op de vragen die mensen hadden.
Voorbeeld 3: Sportschool
Een sportschool wilde online proeflidmaatschappen verkopen. Hun formulier vroeg eerst om NAW-gegevens, dan medische geschiedenis, dan betaalgegevens, dan nog een account aanmaken. Veel bezoekers haakten halverwege af. Te veel commitment voor iets waar ze nog niet zeker van waren.
Nieuwe aanpak: formulier omgedraaid. Eerst: selecteer je voorkeurslocatie en bekijk beschikbare groepslessen. Daarna: kies een datum voor je proeftraining. Pas op het eind: “Ter bevestiging hebben we je e-mailadres nodig.” Conversie steeg met 90 procent. Psychologisch verschil: in plaats van eerst veel te geven en dan misschien iets te zien, mochten mensen eerst kiezen wat ze wilden en pas daarna iets geven.
Voorbeeld 4: Groothandel
Een groothandel in kantoorartikelen had een webshop waar terugkerende klanten elke keer opnieuw door honderden producten moesten scrollen. UX-verbetering: een “Snel bestellen” pagina waar vaste klanten hun standaard artikelnummers konden invoeren met aantallen. Direct afrekenen. Voor een kantoormanager die elke maand dezelfde set printerpapier, pennen en post-its bestelt, scheelde dit vijftien minuten per bestelling. De functie kostte twee dagen ontwikkeltijd en verhoogde de bestelfrequentie met 40 procent.
Deze voorbeelden delen een patroon: niet de hele site overhoopgooien, maar specifieke frustratiepunten oplossen. Vaak zijn het kleine aanpassingen met grote impact. De kunst is ontdekken waar je bezoekers vastlopen.
UX design voor MKB: waar begin je?
Het goede nieuws: je hoeft geen UX-lab met eye-tracking te bouwen. Begin met gratis tools die inzicht geven in hoe mensen je site gebruiken. Google Analytics toont welke pagina’s hoge bouncerates hebben. Microsoft Clarity is gratis en toont heatmaps en sessie-opnames. Hotjar biedt een beperkt gratis plan. Deze tools laten zien waar bezoekers klikken, hoe ver ze scrollen, waar ze de site verlaten.
Kijk specifiek naar:
- Bouncepercentage per pagina: Als 70 procent direct wegklikt, klopt er iets niet
- Conversie-trechters: Waar haken mensen af tijdens bestel- of contactproces?
- Mobiel vs desktop gedrag: Vaak zijn er grote verschillen die aparte aanpak vragen
- Zoektermen op je site: Wat proberen mensen te vinden? Staat dat prominent genoeg?
Vraag feedback aan echte klanten. Niet “vind je de website mooi?” maar specifiek: “Probeer een afspraak te boeken en vertel me waar je tegenaan loopt.” Je zult versteld staan hoeveel mensen verdwalen in wat jij kristalhelder vond. Drie à vier testpersonen uit je doelgroep leveren al goud op. Bied een klein cadeautje aan voor hun tijd.
Praktische quick wins die bijna elke MKB-site kan toepassen:
1. Mobiliteit eerst: Meer dan 60 procent van webverkeer is mobiel. Open je site op je telefoon. Kun je alle tekst lezen zonder zoomen? Zijn knoppen groot genoeg om met je duim te raken? Laadt het binnen drie seconden? Zo niet, dat is prioriteit één.
2. Eén duidelijke actie per pagina: Wat moet iemand op deze pagina doen? Bellen? Bestel? Aanmelden? Maak die actie groot, duidelijk, en herhaal hem meerdere keren. Bezoekers moeten niet hoeven te raden wat de volgende stap is.
3. Snijden in je tekst: Die uitgebreide welkomsttekst op je homepage? Niemand leest het. Scan je pagina’s en vraag bij elke alinea: “Helpt dit bezoekers vooruit of vermaakt het vooral mijzelf?” Wees meedogenloos. Bullets en korte paragrafen werken beter dan lange lappen tekst.
4. Duidelijke navigatie: Maximaal zeven items in je hoofdmenu. Herkenbare namen, geen creatieve verzinsels. “Diensten” begrijpt iedereen, “Onze Aanpak” is vaag. Zorg dat je telefoonnummer op elke pagina zichtbaar is.
5. Formulieren versimpelen: Vraag alleen wat strikt noodzakelijk is. Telefoonnummer optioneel maken verhoogt vaak inzendingen met 20 procent. Gebruik duidelijke labels boven de velden, geen placeholder-tekst die verdwijnt. Toon foutmeldingen direct, niet na submission.
6. Snelheid optimaliseren: Elke seconde laadtijd kost conversie. Comprimeer afbeeldingen, gebruik caching, kies goede hosting. CMS
Budget. Hoeveel kost goede UX? Dat varieert enorm. Een UX-audit door een professional kost tussen €1.500 en €5.000, afhankelijk van je sitecomplexiteit. Dat levert rapport met concrete verbeterpunten. Implementatie kan je daarna zelf oppakken of uitbesteden. Een volledige UX-redesign van een gemiddelde MKB-site: €5.000 tot €15.000. Klinkt als veel, maar als het je conversie met 30 procent verhoogt, verdien je het vaak in maanden terug.
Kleinere optimalisaties kunnen ook via je huidige webdesigner. Een A/B-test van twee verschillende contactformulieren kost misschien €500. Een mobiele herontwerp van je homepage: €1.500 tot €3.000. Begin klein, meet resultaten, investeer verder waar het werkt.
Veelgestelde vragen over UX design
Is UX design hetzelfde als UI design?
Nee. UI (User Interface) is hoe het eruitziet, UX (User Experience) is hoe het werkt. Een mooie knop is UI. Een knop op de juiste plek waar mensen hem verwachten is UX. Je hebt beide nodig: een functionele maar lelijke interface frustreert net zo goed als een mooie maar onbruikbare.
Moet mijn site eruitzien zoals grote websites?
Niet per se kopiëren, maar wel leren van patronen die mensen gewend zijn. Zoekicoon rechtsboven, logo linksbovenaan die teruglinkt naar home, winkelwagentje rechtsbovenaan. Mensen verwachten die standaarden. Als je daarvan afwijkt zonder goede reden, creëer je verwarring.
Hoeveel bezoekers heb ik nodig om UX-verbeteringen te testen?
Voor kwalitatief onderzoek (mensen observeren): 5 tot 8 personen. Voor kwantitatieve A/B-tests: minstens enkele honderd bezoekers per maand, liefst duizenden. Kleinere sites focussen beter op kwalitatieve methoden en best practices.
Kan ik zelf UX-verbeteringen doen of moet ik een specialist inhuren?
Begin zelf met de basics: snelheid, mobiele weergave, formulieren vereenvoudigen, duidelijke CTA’s. Voor dieper onderzoek, gebruikerstesten en complexe redesigns is een specialist de investering waard. Zij zien patronen die jij mist omdat je te dicht op je eigen product zit.
Hoe vaak moet ik UX-aanpassingen doen?
Structurele check elk half jaar. Na grote veranderingen (nieuwe dienst, ander doelgroep): specifieke tests. Continu kleine verbeteringen op basis van analytics. Het is onderhoud, zoals je website updaten of je socialmedia bijhouden.
Werkt goede UX ook voor B2B?
Absoluut. B2B-kopers zijn ook gewoon mensen die verwachten dat websites logisch werken. Vaak is goede UX bij B2B zelfs belangrijker, omdat beslissers weinig tijd hebben en alternatieven snel vinden.
Conflicteert UX design met SEO?
Nee, ze versterken elkaar. Google waardeert snelle, mobielvriendelijke sites met lage bouncerates: precies wat goede UX oplevert. Soms is er spanning tussen veel content voor SEO en korte, scanbare teksten voor UX, maar met goede structuur los je dat op. landingspagina
Meer informatie vind je bij Nielsen Norman Group, een autoriteit op UX-gebied.
Lees ook onze uitleg over seo en wordpress voor meer achtergrond.
Kortom: Wat is ux design is een vraag die steeds meer ondernemers stellen. Met de juiste kennis maak je betere beslissingen voor je bedrijf.
Conclusie
UX design klinkt abstract, maar draait om heel praktische vragen. Begrijpt iemand binnen vijf seconden wat je aanbiedt? Vindt ze binnen twee klikken wat ze zoekt? Lukt het om een bestelling af te ronden zonder hulplijn te bellen? Voor MKB-bedrijven is goede gebruikerservaring geen designluxe maar concurrentievoordeel.
Het mooie is dat je niet meteen alles hoeft om te gooien. Begin met meten hoe mensen je huidige site gebruiken. Identificeer de grootste frustratiepunten. Los die op. Test of het werkt. Herhaal. Stap voor stap bouw je een site die niet alleen mooi is, maar vooral effectief.
Je website is vaak je hardste werker: beschikbaar 24/7, maakt eerste indruk, beantwoordt vragen, genereert leads. Maar alleen als bezoekers niet afknappen op een trage laadtijd, verwarrende navigatie of omslachtig contactformulier. Investeer in UX en je investeert in een werker die beter presteert, meer binnen haalt, en minder kost.
Red Factory helpt MKB-bedrijven websites bouwen die werken zoals bezoekers verwachten. Van snelheidsoptimalisatie tot gebruikerstesten, van mobiele herontwerpen tot conversie-optimalisatie. Geen fancy theorieën, wel concrete verbeteringen die je in je omzet terugziet. Benieuwd waar jouw site frustratie creëert? We doen graag een vrijblijvende UX-quick-scan.
